Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bij DeKartShop.nl doen wij er alles aan om uw bestelling snel en zorgvuldig te leveren. Hieronder vindt u ons verzend- en retourbeleid.

Verzenden

Verwerking van bestellingen

• Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst en waarvan de producten op voorraad zijn, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden.

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

• Voor artikelen die niet direct uit voorraad leverbaar zijn, informeren wij u zo snel mogelijk over de verwachte levertijd.

Verzendkosten

• De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.

• Eventuele acties met gratis verzending worden op de website vermeld.

Levering

• Leveringen vinden plaats via een door DeKartShop.nl geselecteerde vervoerder.

• Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u, indien beschikbaar, een track & trace-code.

• Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Eventuele transportschade dient binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via onze klantenservice.

Retourneren

Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. Dit volgt uit de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. 

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

• Het product dient, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

• Het product mag uitsluitend zijn gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

• Het product mag geen beschadigingen of gebruikssporen bevatten die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling van het product.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Speciaal voor u bestelde of op maat gemaakte producten.

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen wanneer de verzegeling is verbroken.

• Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen.

• Zakelijke aankopen (B2B) vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Retour aanmelden

U kunt uw retour aanmelden door contact op te nemen via:

• E-mail: [email protected]

• Vermeld hierbij uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product naar DeKartShop.nl zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product verkeerd geleverd is;

• Het product defect of beschadigd is ontvangen;

• Er sprake is van een garantiegeval. 

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat deze is verzonden. 

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Garantie en klachten

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Heeft u een klacht of garantieaanvraag? Neem dan contact op via:

DeKartShop.nl
E-mail: [email protected]
Website: DeKartShop.nl

Wij streven ernaar om klachten binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen.